Сергій гвоздьов: «у ефективного керівника підприємства завжди можна чогось навчитися»

Хороша робота будь-якого підприємства - будь то косметична компанія, клініка або салон, інша організація - багато в чому залежить від ефективного керівництва і грамотно організованого колективу. На конференції, організованій компанією Альфа СПА, гості з особливим нетерпінням чекали виступу  Сергія Гвоздьова - професора по бізнесу, МВА, тренера в сфері операційного та проектного менеджменту Kiev School of Economics (м.Київ), який розкривав деякі секрети ефективних взаємовідносин між керівниками, підлеглими та клієнтами.

Спеціально для estet-portal.com Сергій Гвоздьов відповів на кілька запитань.

Чи можна об`єднати точний розрахунок і натхнення, щоб підвищити ефективність роботи підприємства?

Я займаюся питаннями, пов`язаними з точними розрахунками - це операційний та проектний менеджмент. Мені подобається, коли в роботі є можливість використовувати при побудові якихось моделей моє базову освіту - прикладну математику, що дозволяє застосувати, наприклад, теорію ймовірності, розрахувати якісь статистичні параметри.Но я вже переконався на практиці, що як ти добре моделі ні будуєш, як ні розраховуєш, найчастіше від цієї зміни не відбуваються, побудована бізнес-модель не працює. І навпаки, коли моделі не побудовані, але у людей є азарт, натхнення, то якісь чудеса відбуваються і справи відбуваються як би всупереч земному тяжінню. Ось тому я намагаюся поєднувати точні розрахунки і емоційну складову, щоб при цьому одне не заважало іншому.

Вибудовуючи модель, слід пам`ятати і про так званому парадоксі слухання, який полягає в тому, що коли ти говориш, наприклад, про тонкі матерії, то люди слухають це і сприймають твою мову на підставі свого життєвого досвіду. При цьому вони дивуються: так, кожен з них давно про це думав і тепер отримав підтвердження своїм думкам в моєї промови. Але якби я потім поговорив з кожним з них окремо, то цілком можливо, виявилося б, що ми говоримо про зовсім різні речі.

Є і ще одна особливість слухання - своєрідна біохімія: якщо людина дивиться на іншу людину і відчуває, що вести розмову йому приємно, то неважливо, про що говорить людина - він не може сказати нічого поганого. В результаті виникає відчуття цінності бесіди, хоча за своїм змістом бесіда могла вестися про що завгодно.

Я працюю в Київській школі економіки, і ми для слухачів намагаємося робити якісь незвичайні заходи, не пов`язані ні з економікою, ні з менеджментом - наприклад, вчимо танцювати танго з професійним тренером. Оскільки мелодія танго практично всім подобається, люди починають танцювати, не замислюючись про своє вміння - просто музика кличе, хоча найчастіше це виглядає кривляння. Тоді ми говоримо нашим слухачам, що цією спробою станцювати танго ми хотіли продемонструвати їм, що навіть якщо хтось із них великий майстер в світі бізнесу, то це не означає, що він обізнаний про все навколо і вміє все. Треба продовжувати вчитися. Крім того, танго - дуже непростий танець, і якщо людина подолала боязкість і почав його танцювати, значить він може протистояти багатьом іншим складнощів у житті і в роботі.

Ось такі випадки з практики поступово накопичуються, і вийшло, що я вже не тільки фахівець з математичного моделювання, а й по натхненню і азарту в роботі - звідки воно береться, чи можна цим управляти.

За якими принципами керівник повинен відбирати співробітників, щоб вийшла ефективна команда?

Я б пішов від зворотного - завжди рекомендую людям при влаштуванні на роботу обов`язково познайомитися зі своїм майбутнім керівником. Потрібно поспілкуватися не лише з представником кадрової служби, а й з начальником, з яким доведеться працювати. Постарайтеся уявити, чи зможете ви навчитися у нього чогось - професійним або, можливо, якимось життєвим цінностям. Обов`язково потрібно, щоб керівник підприємства міг зробити своїх молодших співробітників чимось більш значущих в житті. Хоча є керівники, які бояться передавати підлеглим то, що вони вміють, з тих міркувань, що вони потім будуть його підсиджувати. Проте, кращі фахівці дуже вимогливі до того, до кого вони йдуть. Якщо у керівника зовсім немає в команді талановитих, незвичайних - різних людей, то, можливо, вся справа в ньому.

На Ваш погляд, керівник клініки повинен бути хорошим менеджером або професіоналом-лікарем?

Напевно, можуть бути різні варіанти. Я можу собі уявити керівника підприємства, який дуже суворий і жорсткий, але при цьому прекрасний фахівець своєї справи. І якщо його підлеглі в якийсь вкрай складній ситуації з пацієнтом отримають його професійну допомогу, то будуть йому шалено вдячні. Незважаючи на непривабливий характер і похмурий характер начальника, у нього будуть вчитися стилю роботи, переймати досвід.

Цілком можливий і інший варіант - керівник підприємства без особливих професійних досягнень, але який так береже свій колектив, що до нього приходять дуже хороші фахівці, яким набридло жити в конфліктах інших клінік і хочеться мати комфортні умови для роботи. У цьому випадку вони самі будуть підтримувати атмосферу, культуру, стиль, створені головним лікарем. Для керівника важливо, щоб він мав свій стиль.

Як Ви вважаєте, чому в одній компанії конкурс на посади, а з іншого все біжать? Від чого залежить атмосфера в компанії?

Я можу поділитися виключно власною думкою, але мені здається, тягнуться в ту компанію, до того керівнику, де можна чогось навчитися. З віком це особливо важливо - мати поруч людей, спостерігаючи за якими, можна продовжувати розвиватися. Ти відчуваєш себе молодим до тих пір, поки в тобі відбуваються зміни. Важливо йти до керівника, який розділяє твої цінності, що для нього важливо - то і для тебе важливо. Сьогодні дуже цінуються керівники підприємства, які здатні створити на своєму підприємстві атмосферу стабільності та захищеності для співробітників. Важливо для роботи компанії і дотримання базових цінностей - поваги до людини, до його професійних якостей.