Подяка майстру: як і скільки залишають на чай в салонах краси

Відео: Baby Alive in the Beauty Salon

Для нас не стоїть питання про чайові в кафе або ресторані. Залишити невелику суму понад рахунок для офіціанта в якості подяки за обслуговування - звичайна справа. А ось такий прояв задоволеності в клініці або салоні краси у багатьох в нашій країні чомусь викликає дискомфорт і збентеження. Раптом чайові скривдять лікаря-косметолога? Або перукар буде оштрафований? І як залишити - адміністратору на стійці, на дзеркало або підкинути в кишеню халата? Estet-portal.com провів ексклюзивний опитування: як зазвичай поводяться клієнти українських салонів і клінік: доречно залишати чайові в подяку майстру. 

Чайові як подяку майстру: всі нюанси

Чим скромніше обслуговування, тим рідше чайові

В Америці і Європі прийнято залишати чайові для працівника салону або клініки в розмірі 10-20% від вартості процедури. Як виявилося, клієнти салонів в Україні ведуть себе дещо по-іншому.

У нас багато що залежить від категорії салону. Так, понад 60% клієнтів клінік і салонів преміум-класу залишають чайові майстрам і лікарям. Стриманіше поводяться відвідувачі салонів бізнес-класу - там чайові залишає кожен третій. Взагалі, на думку клієнтів, чайові - це заохочення майстра, бонус, який варто залишати в разі задоволеності якістю процедури. І тільки 10% українців впевнені, що чайові - норма, і не залишити на чай за процедури краси - некоректно. 

Комплекс «пана» і таємна подяку майстру

Розмір чайових теж варіюється. Частина клієнтів залишає фіксовану суму незалежно від вартості послуги. Хтось просто не забирає здачу. Але більшість клієнтів українських салонів орієнтується на професіоналізм і рівень майстра більше, ніж на вартість процедури. Тут часто присутня особистісний момент: ми боїмося образити висококваліфікованого лікаря або іменитого перукаря дрібної купюрою. Незалежно від того, прийшли ми на консультацію або робимо дорогу процедуру. Але в той же час, в нашій ментальності глибоко сидить страх здатися "паном". Оплачуючи не по прейскуранту, ми відчуваємо себе ніяково, побоюючись образити майстра. Тому дуже часто чайові замінюються подарунками корисних або просто милих штучок: від пакета доброї кави до дизайнерської сумочки. 

Відео: 2 000 000 передплатників Макс продає на ринку іграшки віддаємо гроші хворим діткам катання на мотоциклі

З звичкою дякувати таємно (це по аналогії з ганебністю "хабара") пов`язана ще одна наша особливість - в переважній більшості випадків подяку майстру ми висловлюємо за зачиненими дверима кабінету. Менше 5% відвідувачів передає чайові майстрові через адміністратора. Більшість з нас вважає за краще покласти купюру в кишеню халата майстра або залишити її сиротливо лежати на дзеркалі. 

Не бійтеся заохочувати!

Співробітники салонів і клінік в 95% випадків вітають чайові, сприймаючи їх як матеріальний вираз щирої вдячності. І самі, опиняючись клієнтами салонів і клінік, з солідарності до соратників по цеху теж щедро залишають на чай.

З нашого міні-дослідження напрошуються наступні висновки:

Для клієнта. Немає нічого поганого в тому, щоб залишити невелику суму як вираз вдячності за якісну послугу, що робить нас красивіше і щасливішим. Це - норма поведінки в усьому світі, і ймовірність, що Ви скривдите цим співробітника салону - незначна. 

Для суб`єкта індустрії краси. В рамках безперечно прекрасної тенденції поліпшення якості сервісу ми повинні формувати культуру споживання. Допоможіть клієнту відчути себе комфортно у Вашому салоні або клініці! Радимо розмістити на Вашому сайті і на сторінці в соціальній мережі невелику пам`ятку про салонному етикеті. Вона ненав`язливо ознайомить відвідувачів з негласними правилами поведінки, щоб приходячи до Вас, людина відчувала себе максимально обізнаним - а значить, впевнено і комфортно.