"До вас вже не прийдуть нові клієнти - просто тому, що ви хороші. Ви це вже помітили? "

У сучасному світі б`юті-бізнесу нелегко просунути свою клініку або салон, оскільки конкуренція дуже висока. Про те, як залучити в салон нового клієнта і утримати його, в інтерв`ю estet-portal.com розповів визнаний авторитет в маркетингу Дмитро Розенфельд - Голова спеціалізованої журі Київського Міжнародного фестивалю реклами та член великого журі конкурсу Effie Awards, володар Золотого диплома «Кращий спікер» B2B Masters (2016), засновник маркетингової компанії ROZENFELDOFFICE, що спеціалізується на просуванні компаній на складних конкурентних ринках.

Як клініці або салону краси просунути себе в епоху інформаційних технологій?

Сьогодні ми переживаємо період перенасичення міст салонами та клініками. Вони на кожному розі, в кожному будинку. Конкуренція зростає, а прибуток падає. При цьому витрати все збільшуються, різні платежі зростають, а матеріали дорожчають. Витрати салонів ростуть швидше, ніж доходи споживачів.

Що ж робити в цій ситуації?

Секрет майбутнього б`юті-бізнесу ховається, перш за все, в грамотному маркетингу. Уже недостатньо бути просто хорошим салоном або клінікою. Ті, хто не займатимуться маркетинговим розвитком свого бізнесу, поступово програють тим, хто сконцентрується на цьому в 2016-2017 роках.

Всі останні роки салони і клініки займалися підвищенням якості своїх послуг і створенням приятельських відносин зі своїми клієнтами. Їм здавалося, що цього достатньо. А це помилка. Причому стратегічна помилка. І сьогодні це перестало працювати. Так, це необхідно, але аж ніяк не достатньо.

Без появи нових клієнтів бізнес не розвинеться. А нові клієнти вам ще НЕ друзі. Їх лояльність до вашого бізнесу нульова.

Вам необхідний постійний приріст нових клієнтів. Тактика виживання і «проїдання» існуючої клієнтської бази - приречена. А нарощування клієнтури при такій високій конкуренції без маркетингу вже неможливо.

До вас вже ніхто не прийде просто тому, що ви є і ви хороші. Ви це вже помітили?

Рішення проблеми лежить в розумінні прихованих мотивів своїх майбутніх клієнтів. Недостатньо клієнта «розуміти», треба його «чіпляти» чимось, якимись фішками. Необхідно довести ваша перевага перед іншими конкурентами.

А потім і далі ... Недостатньо «отримати» клієнта, треба ще вміти його утримати, а потім ще й перетворити в свого «посланника» - в людини, який буде всім вас рекомендувати. Тільки так можна утримати лояльність клієнта і створити самому «сарафанне радіо».

Ваше розвиток - в маркетинговому аналізі своїх споживачів. Чи не в тому, «кому і що ми продаємо?», А в тому, «чому вони це купують, і що ми робимо, щоб вони потім ще щось у нас купили». Слід йти не через стратегію «ми можемо це зробити», а через стратегію «ви отримаєте те, що вам треба, навіть якщо ви самі ще 10 хвилин тому про це не знали».

Знання цільової аудиторії і маркетингових фішок - ось запорука багатого майбутнього.

Купити апарат за 100 000 доларів в результаті виявляється легше, ніж продати копійчану маску для обличчя за 2000 гривень.

Які маркетингові інструменти Ви вважаєте найефективнішими для клініки, косметологічного бренду, лікаря?

Найдієвішим інструментом, природно, є «сарафанне радіо». Ось тільки всім здається, що не можна ні керувати ним, ні контролювати його.

І я, Дмитро Розенфельд, вам скажу - що керувати ним можна і потрібно! Ось тільки треба знати як. Тому, як будь-яка жінка повинна звертатися до професійного косметолога, так і beauty-бізнес повинен, нарешті, зайнятися своїм маркетингом.

Чим можна виділитися при такому перенасиченому ринку в б`юті-індустрії сьогодні?

У маркетингу послуг є таке поняття - Унікальне Торговельне Пропозиція. Це не просто. Здається, що все зрозуміло: ось майстри, ось апаратура, ось репутація, от гарні дзеркала і крісла. Тільки чомусь ... «не працює». Робота над створенням своєї відмінності від всіх інших в маркетингу називається позиціонуванням. Це складна штука. Треба виокремити «працюють» переваги і зуміти донести їх до потенційних клієнтів. Це складна маркетингова завдання. Деякі намагаються це робити самі, але результат такий, як якщо б клієнти самі собі робили лазерну епіляцію. У всьому потрібен професіоналізм і досвід. Така природа бізнесу.

Від чого залежить вдале просування бренду в інтернеті?

Від правильно поставленого завдання. Слід точно розуміти - що саме ми хочемо отримати. Інтернет не може за руку привести до вас клієнта. Він може тільки донести до потенційного клієнта дві-три рядки Вашого повідомлення. І саме вони повинні потрапити в саме серце клієнта, справити на нього сильне враження.

Порада від Дмитра Розенфельда: як побудувати успішну комунікацію з перспективними клієнтами

Не займайтеся тим, чого не вмієте. Приділіть краще час своєї сім`ї, батькам, дітям. Зрозумійте, ваша задача робити світ кращим, а не розбиратися в маркетингу. Зателефонуйте батькам, обійміть близьких, сходіть з дітьми погуляти в парк. А нудну роботу залиште професіоналам.
Щастя вам і любові.