Слова і фрази, які допоможуть у вирішенні конфліктів на роботі

Відео: Конфлікти на роботі: що з ними робити?

Практично кожна людина в своєму житті стикається з конфліктними ситуаціями на роботі. Найчастіше вони виникають всередині колективу. Але ж конфлікту можна уникнути. Як? Читайте в нашій статті.

Ми пропонуємо Вам слідувати декільком простим правилам. Завдяки їм людина зможе впоратися з конфліктами на роботі без стороннього втручання і шкоди трудовому процесу.

трохи мовчіть

Перш ніж Ви вирішите вступити в дискусію з роздратованим людиною подумайте як розібратися з ситуацією так, щоб не викликати у співрозмовника неприємних емоцій.

Відео: Відмовся від цих 7 речей щоб знайти сенс життя - 7 речей які заважають тобі реалізувати себе

Звичайно, це означає, що Вам доведеться в першу чергу впоратися зі своїми емоціями і подумати про почуття опонента. Пам`ятайте, що у трудового конфлікту завжди є початок. І якщо Ви зустрілися з людиною, що провокує його саме в цей момент, то Ваше самовладання і здатність співпереживати може припинити конфлікт ще до його початку.

Контролюйте свою мову

Якщо конфлікт уже розпочався і набирає обертів, зверніть особливу увагу на те, як Ви говорите. Особливо на її швидкість і гучність. Коли людина роздратована і розташований до сварки, він починає підвищувати темп і тон мови. Тим самим він провокує співрозмовника робити так само.

Але пам`ятайте, що коли Ви говорите швидко і голосно сенс сказаних слів втрачається і в якийсь момент Ви, не впоравшись з собою, спровокуєте ще більшого розвитку конфронтації, винісши його за рамки розмови двох людей. Так що варто дуже акуратно підбирати слова і говорити звичним помірним тоном.

Зробіть перерву

Якщо у Вас є така можливість. Ви можете постаратися відкласти розмову викликає бурхливу реакцію у Вашого співрозмовника на деякий час. Так Ви отримуєте час на підготовку і аналіз претензій, а Ваш опонент - можливість охолонути. Повірте через час назріваюча конфронтація, переросте в предметну розмову.

Уникайте ризику

Коли на роботі виникає конфліктна ситуація багато з нас вважають, що один вагомий аргумент або гарний жарт допоможуть вирішити проблему. На жаль, цей прийом добре працює тільки в фільмах.

У житті ж спроба вирішити проблему подібним способом може викликати у людини додаткову агресію. Тому варто бути коректним і не намагатися вирішити всі і відразу.

Не потрапляйте в "пастку"

"пастки" - Це слова, які не несуть нічого крім бажання вивести Вас із себе. Використовуючи ці слова людина намагається взяти контроль над ситуацією в свої руки.

Використовуючи подібні прийоми людина, йде від суті трудового конфлікту і переходить на особисте з`ясування стосунків. Якщо Ви не будете вестися на це, то контроль над розмовою буде в Ваших руках і вирішення проблеми буде чітким і конструктивним.

Слова і фрази, які допоможуть у вирішенні конфліктів на роботі

1. "Так". Будь-які аргументи, навіть ті які Ви наводите проти, повинні починатися з так. На людини це діє заспокійливо.
2. "ми". Постарайтеся в розмові пояснити людині, що Ви з ним на одній стороні. Тоді Ваші аргументи будуть для нього більш вагомими.
3. "Я знаю / розумію, що Вас турбує ..." Дане твердження потрібно використовувати у відповідь на спроби образити Вас.
4. "Звичайно, це складно". Подібного типу фрази покажуть співрозмовнику, що Ви розумієте наскільки йому складно, але при цьому поясніть необхідність додаткового праці.
5. "Я не готовий (-а) говорити про це зараз. Давайте поговоримо про це в (завтра, через годину)". Ця пропозиція варто озвучувати тоді, коли співрозмовник дуже збуджений, що б вести предметну розмову.
6. "Я Вас почув (-а)". Прийом, який варто вживати тільки в тому випадку, якщо негативні аргументи наводяться опонентом пішли по колу.