Просування в соціальних мережах для лікарів та клінік: як залучити й утримати пацієнтів?

Відео: Ефективне залучення пацієнтів через інтернет. Як повинен виглядати продає сайт клініки

Для залучення клієнтів представникам клінік і лікарів приватної практики в наш час не обійтися без прийомів digital-маркетингу. Соціальні мережі, на думку фахівців, можна і потрібно використовувати для ефективного просування і залучення клієнтів. Як це зробити, які соціальні мережі краще вибрати для донесення інформації до цільової аудиторії, як знайти потенційних клієнтів і залучити їх увагу та інтерес до своїх послуг, розповів Сергій Кузьменко - Спікер Medical Business Forum, директор компанії Web and Market, бізнес-тренер Executive MBA та автор навчальних курсів по інтернет-маркетингу та PR в соц. мережах.

Які соціальні мережі ефективні сьогодні для успішного просування клінік і лікарів приватної практики?

Перш за все, це ті мережі, де є цільова аудиторія, де є живі люди зі своїми проблемами і бажанням їх вирішити, звернувшись в клініку або до приватного лікаря.

Згідно з дослідженням Factum Group, ключовими проектами в UAнет є: Вконтакте з 14,4 мільйонами відвідувачів, Youtube c 14,1 мільйонами, Однокласники - 10 мільйонів, і Facebook з майже 9 мільйонами відвідувачів в місяць.

При цьому кожна з цих мереж має свої особливості при донесенні інформації до цільової аудиторії.

Включаючи технічні фактори (не більше 20% тексту на зображенні при рекламі в Facebook і не більше 50% тексту на зображенні при рекламі в ОК.ru і ВК, а так само чинники тонкої настройки реклами на інтереси користувачів, в тому числі і інтереси, пов`язані з темою здоров`я та хвороб.

У кожній мережі є ці настройки на інтереси користувачів.
Наприклад, в рекламних настройках мережі Ок.ru при виборі аудиторії з інтересами в розділі "Здоров`я" показується доступними до охоплення більш 6,5 мільйона користувачів. Але ж там є і підрозділи, уточнюючі інтереси користувача - це і "Алергія" і "Дитяче здоров`я", є окремо налаштування на шкідливі звички, наприклад, ставлення до куріння "Курил і буду курити" автоматично має на увазі цілий букет хронічних захворювань. Є там і "Отпіка" і окремим блоком "Стоматологія".

Ви можете запитати, звідки соцмережі беруть ці дані, інформацію про інтереси користувачів?
Соцмережі просто бачать інтереси аудиторії, яка здійснює ті чи інші дії з контентом як всередині мережі, зазначає лайками, відмітками "клас" ті чи інші публікації, що містять слова, які і визначають інтерес до тієї чи іншої тематики. Якщо ми говоримо про ОК.ru, то, за їх власною заявою, вони використовують big data - дані, які збираються і в пошуковику, і в інших сервісах mail.ru, включаючи питання-відповіді та інші (4 місце по аудиторії в Україні - см. інфографіку вище).

Для частини налаштувань використовується пряме анкетування, соцмережі постійно опитують совою аудиторію, вкидаючи опитування.

У мережі Вконтакте можна направляти рекламні посили на учасників конкуруючих організацій, учасникам співтовариств по інтересах "Здоровий спосіб життя", "Материнство" "Зайва вага" і так далі. При цьому за допомогою спеціальних сервісів можна збирати тільки активну аудиторію цих спільнот, які недавно робили в цих групах за інтересами будь-які дії.

Які основні тенденції ведення facebook у лікарів і керівників клінік?

Що ж стосується самої "розумної" соцмережі Facebook, то, як стверджують розробники, система враховує навіть факт затримки уваги користувача на тому чи іншому матеріалі, навіть якщо він не залишив під публікацією ніяких соц. сигналів.

Але в Facebook є і величезний мінус для маркетологів і керівників, які вважають, що SMM - це безкоштовно: мережа постійно вимагає рекламних бюджетів на охоплення потенційної цільової аудиторії. Тому мовлення і реклама можуть бути вельми витратною справою, хоча мінімальний рекламний бюджет в Facebook складає всього 1 $ на добу - охопити за ці гроші можна всього сотню-іншу потенційних клієнтів. Зате з хорошими і вельми точними налаштуваннями і інтересів, і географії. Зауважте - в 2017 році вже всі три найпопулярніші мережі - і Вконтакт, е і Facebook, і Ок - мають гіперлокаціонний таргетинг, що дозволяє охоплювати не тільки жителів будь-якого міста чи селища, а й окремі райони і просто точки на карті з радіусом від 500 метрів .

Які помилки допускають лікарі і менеджери клінік при веденні сторінок в соц. мережах?

І якраз однією з найбільших помилок і клінік, і лікарів приватної практики є сліпе нарощування подпісічіков в соцмережах в надії на те, що вони бачать все посили до них і коли-небудь скористаються платними послугами, прийдуть в клініку.

Відео: Реклама медичного центру в соціальних мережах. Інтернет реклама в медицині

Соціальні мережі до мінімуму зараз знизили поріг органічного (безкоштовного) охоплення цільової аудиторії. Саме тому зараз важливо не кількість передплатників, адже тільки 3-5% з них можуть бачити публікації в стрічках комерційних спільнот, а якість охоплюється цільової аудиторії.

Адже і в Вконтакте, і в Facebook. і в ОК можна завантажити email бази і телефони клієнтів. які вже у вас побували, і рекламні кабінети соцплатформ допоможуть Вам за допомогою інструменту look-alike підібрати тисячі і десятки тисяч максимально схожих за інтересами користувачів в цій же місцевості. Але охопити ви зможете їх, звичайно ж, тільки за допомогою рекламного бюджету.

Як альтернативний варіант можу рекомендувати замість або разом з веденням комерційної стрічки, з рекламою клініки або медичних послуг створити і розвивати співтовариство по інтересам цільової аудиторії - "Як бути здоровим", "Скажи ні дитячого карієсу" "Мільйон рад молодій мамі" "Чоловіче здоров`я" і т.д., де вже комунікувати на теми, близькі не вам, а людям уже хворим або турбуються про своє здоров`я. Створювати пізнавальний контент, залучати їх не знижками, а користю від щоденного перебування в вашому інформаційному полі - і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі стосунки, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе в якості вирішення їхніх проблем.

Проміжним, пробним рішенням є посів, вкидання вашої інформації у вже розвинені подібні спільноти, які можна знайти у великій кількості пошуком по групах і сторінок як в Facebook, так і в ОК і Вконтакте. Можна скористатися для зручності посівної біржею Sociate.ru, де є і розширений пошук по спільнотам, за назвами, з географії, за тематикою.

Адже ресурси на ведення і розвиток своєї спільноти навіть на старті можуть бути кратно більше ніж пробний посів.

Як залучити пацієнтів за допомогою соцмереж і утримати їх?

Резюмуючи, можна відзначити, що залучення та утримання потенційних клієнтів - це завдання керівника, потрібно зрозуміти стратегії, і виділити ресурси як рекламні, так і людські. А вже найняті або навчені всередині клініки менеджери повинні забезпечити як створення і вивантаження в соціальні мережі інформації, яка може зацікавити потенційного пацієнта, так і створити умови для донесення цієї інформації до цільової аудиторії через рекламні кабінети соціальних платформ і посіви в розвинені спільноти за інтересами.

І останнє - це фактор часу. Зараз, коли інструменти digital-маркетингу в українській медичній галузі ще мало кому знайомі, найсмачніший шматок пирога отримає той, хто першим не тільки зрозуміє, як це працює, але і перерозподілить неефективно витрачаються бюджети на зовнішню рекламу, радіо, пресу в сторону точних цільових охватов і мільйонних аудиторій соціальних платформ.

Аналізуйте, пробуйте, вимірюйте результати - і не кидайте SMM - за цими маркетинговими і рекламними інструментами майбутнє. Тільки за 6 останніх місяців їх з`явилося всередині соцмереж більше, ніж за 6 останніх років.

Щоб більш детально ознайомитися з дієвими механізмами просування клінік і лікарів приватної практики, отримати масу корисної інформації та навчитися залучати пацієнтів за допомогою трендових інструментів digital-маркетингу, встигніть зареєструватися на «День маркетингу для приватної медицини»- Бізнес-конференцію для лікарів, топ-менеджерів тих, хто будує успішний медичний бізнес. Захід пройде 28 січня 2017 в г. Киев!