Як відповісти лікаря на незручні запитання пацієнта

Відносини між лікарем і пацієнтом іноді нагадують бої без правил. З тією тільки різницею, що носять вони інтелектуальний характер і починаються, як правило, зі з`ясування про надання послуг. Як слід поводитися лікаря? Це питання ми адресували косметолога Олені Стоянової, яка порадила навчитись тримати себе в руках і правильно відповідати на каверзні питання пацієнтів.

Олена СТОЯНОВА - Дерматолог-косметолог, кандидат медичних наук, головний лікар Студії стилю Sandler, керівник порталу estet-portal.com

Захисна реакція пацієнта і довірлива розмова лікаря

На прийом багато пацієнтів приходять вже підготовленими. Начитавшись в Інтернеті, вони відразу починають вказувати лікаря, як то краще б такому зробити. І, головне, що. Як можна переконати таку відвідувача?
В`ячеслав Васильович, м Київ

Дійсно, з кожним днем обізнаних пацієнтів стає все більше і більше, особливо свою обізнаність прагнуть продемонструвати на первинному прийомі. Але найчастіше це лише захисна реакція перед незнайомим лікарем, який може розкритикувати їх зовнішність або запізніле звернення. Багато в глибині душі готові бичувати себе самі, але вислухати це від незнайомої людини, а тим більше від фахівця, для них подібно вироком.

Що робити? Перш за все, уважно вислухати і не вступати в дискусію. Вона буде малопродуктивною.

Після цього задайте питання медичного характеру. Якщо ваш відвідувач не зможе відповісти на них (а це саме так і станеться), принесіть свої вибачення за те, що прийняли його за колегу, і запропонуйте своє бачення проблеми.

• Такий підхід заспокоює відвідувача і дозволяє встановити довіру між ним і лікарем.

Відео: Майкл Бом не знає що відповісти на незручні питання

Кабінет косметолога замість супермаркету: вперед, за покупками?

У процесі розмови дізнавшись про інших косметологічних процедурах пацієнт часто просить їх призначити, щоб спробувати для себе щось новеньке. Як пояснити, що косметичний салон є лікувальним закладом, а не супермаркетом?
Ірина Сергіївна, м Дніпропетровськ

Відео: Як відповідати на каверзні або незручні запитання на співбесіді? | Володимир Якуба

Багато пацієнтів думають, що за один свій візит до лікаря-косметолога вони зможуть вирішити всі свої проблеми. Це не так. Anti-age терапія, як і терапія будь-якого хронічного захворювання, являє собою комплексне лікування.

Що робити? Розповісти пацієнту програму за рішенням його проблем, які включають в себе багато факторів, в тому числі спосіб життя і домашній догляд.
Пояснити, що ряд процедур (спеціальні ін`єкції, нанесення крему на обличчя і т. Д.) Неможливо провести вдома.

• Тільки фахівець може підібрати і правильно розробити збалансовану програму.

Ділові люди: враховуємо попит і розширюємо лінійку

Багато хворих стали скупі і часто просять замість пропонованих засобів по догляду дешевші. Як правильно пояснити в таких випадках?
Оксана Сергіївна, г. Одесса

Треба враховувати фінансовий стан, яке може змінитися у людини в будь-яку сторону. Важливо не продати йому той чи інший засіб по догляду, а аргументовано пояснити, чому в даний момент його краще використовувати.

Справедливості заради варто відзначити, що, незважаючи на складну економічну ситуацію в країні, відвідувачі продовжують активно використовувати засоби домашнього догляду.

Що робити? Якщо ви бачите, що запропонований вами продукт явно недоступний для клієнта, майте на своєму арсеналі більш дешеву лінійку товарів.